Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 février 2026

Keepies Girl propose des produits digitaux (fichiers numériques) ainsi que des produits physiques imprimés à la demande.

Conformément à la législation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), les produits digitaux fournis immédiatement après l’achat ne sont ni échangeables ni remboursables, dès lors que le téléchargement a commencé ou que la création a été livrée.

En validant votre commande, vous acceptez :

la fourniture immédiate du contenu digital,
et renoncez expressément à votre droit de rétractation.

Produits digitaux personnalisés sur mesure

Pour les produits réalisés sur mesure (ex. : coloriages personnalisés, visuels créés à partir de vos photos ou informations personnelles) :

Aucun remboursement, échange ou annulation n’est possible une fois la création commencée ou livrée.

Ces produits étant réalisés spécifiquement pour vous, ils ne peuvent pas être revendus ou réutilisés.

Produits physiques imprimés à la demande

Certains produits sont disponibles en version physique.
L’impression et l’expédition sont réalisées par un partenaire d’impression sélectionné par Keepies Girl.

Droit de rétractation

Pour les produits physiques non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être :

non utilisé
en parfait état
retourné dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits personnalisés physiques ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut ou erreur de fabrication.

Délais de production et d’expédition (produits physiques)

Les produits physiques proposés par Keepies Girl sont imprimés à la demande par un partenaire d’impression sélectionné.

En conséquence :

Un délai de production est nécessaire avant l’expédition.
Les délais indiqués sur le site incluent le temps de création, d’impression et de préparation.
Les délais peuvent varier en fonction de la période (forte demande, fêtes, Saint-Valentin, fin d’année, etc.).

Keepies Girl ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (retards logistiques, grèves, conditions météorologiques, etc.).

En validant votre commande, vous reconnaissez accepter ces délais de production et d’expédition.

Cas exceptionnels (digital et physique)

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

fichier défectueux ou illisible,
erreur technique empêchant l’accès au produit,
produit physique endommagé à la réception
erreur d’impression imputable au partenaire
problème avéré lié au fichier fourni.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception ou achat, en précisant :

votre numéro de commande,
une description claire du problème rencontré,
des photos si nécessaires.

Nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée (nouvel envoi, correction ou remplacement).

Aucun remboursement dans les cas suivants

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

un changement d’avis après l’achat,
une mauvaise compréhension du produit (merci de lire attentivement la description avant achat),
une erreur de commande de votre part,
un produit déjà téléchargé ou utilisé, un rendu qui ne correspond pas à une préférence personnelle.